Главная Покупателям Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Товары в салоне-магазине «Дом Декора» имеют сертификаты качества и декларации о соответствии. Информацию о гарантии можно найти на маркировке изделия.

Вернуть или обменять покупку можно на основании положений Закона. Обменять или возвратить качественный товар могут только физические лица.

Важно! Качественный товар подразумевает, что сохранен его первоначальный вид, эксплуатационные свойства, ранее его не использовали в быту.

Схема возврата качественного товара

  1. Если покупатель не принимает товар во время доставки, то деньги ему возвращаются только по письменному заявлению, цена за доставку не учитывается. Возвращаются деньги за 10 календарных дней после получения заявления.
  2. Клиент имеет право вернуть качественный товар в срок 7 календарных дней с момента его получения. Возвращает покупатель изделие самостоятельно и за свои средства. Выслать покупку нужно сюда: г. Борисов, ул. Гагарина 71а. Режим работы: в рабочие дни с 9.30 до 17.00, суббота с 11.00 – 15.00.

    Продавец принимает предмет производства только с письменным заявлением, а также копиями документов, подтверждающих заключение договора. Изделие можно вернуть лично или вернуть через транспортную компанию.

  3. Если покупку клиент привозит сам, то продавец проверяет документы (заявление, бумаги, подтверждающие покупку и получение изделия) и осматривает продукцию в присутствии клиента.

    Если все соответствует условиям возврата (указаны выше), магазин принимает вещь по акту приема-передачи. Деньги возвращаются клиенту в течение 10 дней.

    Если при осмотре покупки обнаружится, что товарный вид и потребительские свойства утрачены, производитель составляет с покупателем акт осмотра, где указывают недостатки. Товар принят быть не может, деньги не возвращаются.

  4. Если клиент возвращает изделие транспортной компанией, продавец осматривает упаковку, проверяет заявление на возврат продукции и денег, другие необходимых документы.

    Если упаковка повреждена, магазин и экспедитор-перевозчик составляют акт, вскрывают упаковку и осматривают на предмет механических повреждений. Все результаты отражаются в акте.

    Если повреждения обнаружены – изделие не примут, а клиент будет уведомлен о повреждениях и отказе в удовлетворении его заявления.

  5. Если внешних повреждений на упаковке нет, магазин принимает груз от транспортной компании без вскрытия упаковки, а дальше пригласит покупателя для осмотра предмета производства. Если клиент не появиться в течение 10 дней, продавец осмотрит изделие самостоятельно.

    Принимается вещь, если сохранен первоначальный вид и эксплуатационные свойства. Деньги вернут за 10 дней после того, как магазин принял покупку обратно. Деньги будут перечислены на тот счет, с которого поступили.

    Если товарный вид испорчен, или утрачены эксплуатационные свойства, продавец вносит в акт осмотра замечания. Товар не принимается, средства не возвращаются.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Важно! Товар ненадлежащего качества имеет недостатки, возникшие из-за производственного брака или нарушения правил эксплуатации.

Если вы купили продукцию плохого качества и эти недостатки не оговорили с продавцом заранее, вы имеете право:

  • Потребовать замены изделия на аналогичное;
  • Заменить вещь на такую же только другой модели и пересчитать покупную цену;
  • Запросить соразмерно уменьшить цену;
  • Потребовать безвозмездно устранить недостатки или вернуть затраты на их устранение;
  • Отказаться от покупки, и потребовать вернуть вам деньги.

Возврат товара с недостатками

Ситуация 1: недостатки явные и обнаружены при получении

  • Вернуть продукцию с браком, который был обнаружен в момент получения, можно в срок 20 дней с момента получения изделия. При этом недостатки нужно зафиксировать в товарную накладную.

  • Покупатель возвращает покупку с заявлением, где указаны недостатки, приложены копии документов, свидетельствующие о получение продукта.

  • Продавец в течение 10 календарных дней после получения заявления и изделия с недостатками проверяет его качество. О дате и времени проверки уведомляет покупателя. Тот имеет право приехать и участвовать в проверке. По результатам проверки магазин решает, вернуть деньги или отказать в заявлении.

  • Если решение положительное, то магазин вернет деньги в срок 10 календарных дней. Сумма будет перечислена на счет, с которого она поступила.

  • Если клиент с отказом продавца не соглашается, он может произвести экспертизу. Если экспертиза подтвердит производственный брак и вину продавца, то возвращаются деньги, потраченные на анализ.

Ситуация 2: повреждения скрыты, выявлены во время действия гарантии

  • Если таковые обнаружены, покупатель может предъявить претензию в письменном виде. В заявлении нужно указать выявленные недостатки, ваши требования, а также приложить документы, подтверждающие получение товара. Изделие возвращается самостоятельно или с помощью уполномоченной транспортной компании.

  • Продавец должен проверить товар за 10 дней с момента его получения. Заранее уведомить покупателя о дате и времени, покупатель может участвовать в проверке. По факту проверки составляется акт. Если брак подтверждается, есть письменное требование покупку обменять или вернуть средства, магазин должен принять покупку обратно с актом возврата. Если условия не соблюдены, продавец отказывает и клиент распоряжается покупкой на свое усмотрение.

  • Если покупатель с отказом продавца не согласен, он самостоятельно делает экспертизу. Если анализ подтвердит брак и вину продавца, компания возместит клиенту расходы на проведение экспертизы.

Заполните форму и мы свяжемся с Вами!

X
ЗАКАЗАТЬ